Herroepingsrecht en Retourbeleid
Bedankt voor het kiezen van Zellago.nl. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht en retournering van het product aanvragen onder de volgende voorwaarden:
Herroepingsrecht
U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, gerekend vanaf de dag waarop u het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Dit recht is van toepassing op consumenten (natuurlijke personen) in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlands Burgerlijk Wetboek.
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen (verzendkosten naar ons magazijn) zijn voor rekening van de klant.
Retourprocedure – stap voor stap
Stap 1: Stuur een e-mail naar info@zellago.nl met vermelding van uw bestelnummer en de reden voor retour.
Stap 2: Wij bevestigen uw verzoek en geven u het retouradres.
Stap 3: Verpak het product zorgvuldig (bewaar de originele verpakking indien mogelijk) en stuur het terug via een koeriersdienst met trackingnummer.
Stap 4: Na ontvangst en inspectie van het product verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen.
Voorwaarden voor retourzending
- Het geretourneerde product moet schoon en onbeschadigd zijn.
- Bewaar de originele verpakking indien mogelijk om het product veilig te kunnen retourneren.
- Indien het product reeds is gemonteerd, gebruikt of tekenen van ongeoorloofde tussenkomst vertoont, is de klant aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Let op: Het herroepingsrecht is bedoeld voor het controleren van de aard en werking van het product, niet voor langdurig gebruik voorafgaand aan retournering.
Terugbetaling
Binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, betalen wij het volledige door de klant betaalde bedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (tot het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden).
Opschortingsrecht: Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden (naargelang welk tijdstip eerst valt).
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode.
Retouradres
Zella International Distribution S.R.L.
Strada Cuza Voda nr. 97, Sector 4, Bucuresti, 040283, Romania
- Pakketten die onder rembours worden verzonden, worden niet geaccepteerd.
- Neem voor verzending contact met ons op via info@zellago.nl.