Productgarantie
Op alle producten die via Zellago.nl worden verkocht, geldt een wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de datum van levering, conform Richtlijn (EU) 2019/771 betreffende de verkoop van goederen.
Garantieperiode
De garantieperiode bedraagt 2 jaar vanaf de datum van levering. Gedurende deze periode is de verkoper aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat op het moment van levering bestond.
Conform Richtlijn (EU) 2019/771 wordt vermoed dat een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen 1 jaar na levering manifesteert, reeds op het moment van levering bestond, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
Voorwaarden voor garantie
Garantie is van toepassing op producten die worden gebruikt voor het beoogde doel en volgens de door de fabrikant verstrekte gebruiks- en montagehandleidingen.
De garantie dekt geen defecten die zijn ontstaan als gevolg van:
- Onjuiste montage of installatie
- Fysieke schade, mechanische schokken of oververhitting
- Ongeoorloofde wijzigingen of aanpassingen
- Gebruik in omstandigheden die niet voldoen aan de technische specificaties van het product
Garantieclaimprocedure
Stap 1: Stuur een e-mail naar info@zellago.nl met uw bestelnummer, een beschrijving van het defect en indien mogelijk foto’s.
Stap 2: Wij beoordelen uw claim en informeren u over de volgende stappen (reparatie, vervanging of terugbetaling).
Stap 3: Indien vereist, stuur het product naar ons terug. Wij dragen de verzendkosten als het defect onder de garantie valt.
Uw rechten als consument
Bij een gebrek aan overeenstemming heeft u recht op:
- Herstel of vervanging van het product (eerste optie)
- Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst (indien herstel/vervanging niet mogelijk of onevenredig is)
Uitsluitingen
De garantie is niet van toepassing op verbruiksartikelen, componenten die onderhevig zijn aan normale slijtage, en producten die na levering zijn gewijzigd.
Contact
Voor garantievragen kunt u contact opnemen via:
E-mail: info@zellago.nl
Openingstijden: Maandag – Zondag, 08:00 – 22:00